ارزیابی و تحلیل هوشمند ۱۰۰٪ مکالمات پشتیبانی با تبدیل گفتار به متن و پردازش زبان طبیعی. تیم پشتیبانی بدون نمونهگیری دستی، متن تماسها را میبیند، KPIها را امتیازدهی میکند و عملکرد اپراتورها را پایش میکند
در بسیاری از تیمهای پشتیبانی، فقط بخشی از مکالمات بهصورت تصادفی بررسی میشود؛ بازخورد دیر میرسد، کیفیت بین اپراتورها متفاوت است و مدیران دید کامل از عملکرد تیم ندارند. گویا با ASR و NLP، تمام تماسهای پشتیبانی را رونویسی، تحلیل و ارزیابی میکند.
از ضبط تماس پشتیبانی تا گزارش نهایی — یک فرآیند خودکار که تیم شما را از ارزیابی دستی بینیاز میکند.
تمام تماسهای ورودی پشتیبانی مشتریان بهصورت خودکار ضبط و در سیستم آرشیو میشوند.
موتور ASR گویا مکالمه را به متن تبدیل میکند و گفتار اپراتور پشتیبانی و مشتری را تفکیک مینماید.
NLP مکالمه را تحلیل میکند: احساسات مشتری، کلمات کلیدی، رعایت اسکریپت پشتیبانی و KPIهای تعریفشده.
امتیاز هر تماس، عملکرد هر اپراتور پشتیبانی و شاخص کل تیم در داشبورد و گزارشهای سفارشی نمایش داده میشود.
رونویسی، تحلیل احساسات، KPI سفارشی، هشدار تماسهای بحرانی و یکپارچهسازی با CRM — در یک پلتفرم.
دیگر نیازی به نمونهگیری تصادفی نیست؛ هر مکالمه پشتیبانی رونویسی و قابل ارزیابی است.
متن کامل تماس با جداسازی گفتار اپراتور و مشتری؛ آماده برای بررسی و جستجو.
معیارهای عملکرد پشتیبانی را خودتان تعریف کنید؛ سیستم هر تماس و هر اپراتور را امتیاز میدهد.
شناسایی لحن و نارضایتی مشتری در طول تماس؛ برای پیشگیری از churn و بهبود SLA.
AI Summary برای هر مکالمه؛ بدون گوش دادن به کل ضبط، نکات کلیدی را ببینید.
برای تماسهای نیازمند توجه فوری — نارضایتی شدید، نقض اسکریپت یا امتیاز پایین — اعلان فوری.
داشبورد تحلیلی، رونویسی تماس، امتیاز KPI و گزارش عملکرد اپراتورهای پشتیبانی — همه در یک پنل آنلاین.
نمای کلی: میانگین امتیاز تماسها، روند هفتگی، تماسهای ناراضی و رتبهبندی اپراتورها در یک نگاه.
متن کامل تماس پشتیبانی با تفکیک اپراتور و مشتری، همراه با تحلیل احساسات، کلمات کلیدی و امتیاز KPI.
معیارهای سفارشی مثل رعایت اسکریپت، سلام استاندارد، حل مشکل و پیگیری — با امتیاز خودکار.
راهاندازی رایگان و پرداخت بهازای دقیقه مصرف. برای مشاهده تعرفه و برآورد هزینه، روی کارت زیر کلیک کنید.
رونویسی، KPI و تحلیل احساسات
رونویسی ۱۰۰٪ تماسهای پشتیبانی، امتیازدهی KPI و داشبورد تحلیل؛ راهاندازی رایگان و تعرفه پلکانی بر اساس حجم مصرف.
مشاهده جزئیات تحلیل تماس پشتیبانیبا اسلایدر تعداد تماس و مدت مکالمه، برآورد هزینه تحلیل تماس پشتیبانی را محاسبه کنید
هر سازمانی که تماس پشتیبانی با مشتری دارد و به ارزیابی کیفیت، آموزش اپراتور و تحلیل داده مکالمه نیاز دارد.
شناسایی تماسهای ناراضی، بهبود SLA و کیفیت پاسخگویی
پیگیری کیفیت رسیدگی به شکایت و رضایت مشتری پس از خرید
تحلیل ۱۰۰٪ تماسها، امتیاز اپراتور و گزارش عملکرد تیم
ارزیابی تماسهای حساس پشتیبانی و رعایت مقررات
پایش کیفیت پشتیبانی فنی و کاهش زمان حل مشکل
بررسی کیفیت پیگیری سفارش، مرجوعی و مشکلات ارسال
کاهش بار ارزیابی دستی و تمرکز روی تماسهای بحرانی
داشبورد لحظهای از سلامت عملکرد تیم پشتیبانی
برای فعالسازی رونویسی، امتیازدهی KPI و داشبورد تحلیل، فرم درخواست مشاوره را پر کنید.
همه چیزی که باید درباره تحلیل تماس پشتیبانی و تعرفه گویا بدانید
سوال دیگری دارید؟
تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی و راهنمایی در راهاندازی تحلیل تماس پشتیبانی شماست
تیم ما آماده پاسخگویی به سوالات شما و ارائه راهکارهای مناسب برای کسبوکارتان است
فرم زیر را تکمیل کنید تا در اسرع وقت با شما تماس بگیریم
support@gooyai.ir
پاسخگویی در کمتر از ۲۴ ساعت
021-91303840
شنبه تا پنجشنبه، ۹ صبح تا ۶ عصر
چت آنلاین ۲۴/۷
پاسخگویی فوری به سوالات شما